İl Ticaret müdürlüğünün açıklamasına göre şikayet konularının genellikle tüketici kredileri, kredi kartları, konut finansman sözleşmeleri ile ayıplı mal ve hizmetlerde yoğunlaştığı görüldü. 2013 yılından devreden 6122 şikayetle beraber 9560 adet şikayet, Hakem Heyetince karara bağlandı, 9238 şikayet tüketici lehine, 322 şikayet ise tüketici aleyhine sonuçlandırıldı. Hakem Heyetine yapılan şikayetlerin; 18.054 adedi banka şikayeti, 465 adedi ayıplı mal ve hizmetler, 142 adedi mesafeli sözleşmeler ile abonelik sözleşmelerini kapsamakta olup, 15.260 tüketici şikayeti 2015 yılına devredildi. Hakem Heyetine yapılan şikayetler sistemdeki müracaat sırasına göre değerlendiriliyor.