10 yılda 100 milyonun üzerinde çağrı geldi

Genel 01.03.2020, 13:39 01.03.2020, 16:51
714
10 yılda 100 milyonun üzerinde çağrı geldi
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanı Zehra Zümrüt Selçuk, İletişim Merkezi Alo 170"e geçen yıl toplam 14.8 milyon, son 10 yılda ise 100 milyonun üzerinde çağrı geldiğini açıkladı.
Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı İletişim Merkezi Ala 170 hattı, Türkiye ve dünyanın her yerinden çalışma hayatı ile ilgili her türlü soru, görüş, öneri, dilek, ihbar ve şikayetleri 10 ildeki merkezlerde bin 567 personeli ile cevaplıyor. Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanı Zehra Zümrüt Selçuk, İletişim Merkezi Alo 170'e geçen yıl toplam 14,8 milyon, kurulduğu günden bugüne kadar son 10 yılda 100 milyonun üzerinde çağrı geldiğini açıkladı. 2020 yılı başından bugüne kadar Alo 170’e 2 milyonun üzerinde çağrı geldiğini aktaran Bakan Selçuk, “Alo 170 iletişim merkezimiz, bakanlığımızın yanı sıra bağlı kurum ve kuruluşlarımızdan Sosyal Güvenlik Kurumu Başkanlığı, Türkiye İş Kurumu ve Mesleki Yeterlilik Kurumu olmak üzere 190 farklı konu başlığında yurt içi ve yurt dışında yaşayan vatandaşlarımıza 7 gün 24 saat esasına dayalı kesintisiz hizmet sunmaktadır. Kamu hizmetindeki dijitalleşme sayesinde bürokrasiyi azaltarak hızlı, etkin, maliyetsiz ve aracısız bir hizmet alma mekanizması oluşturduk” ifadelerini kullandı.

Alo 170 çalışanları 355 bin saatin üzerinde eğitim aldı
Alo 170 çalışanlarının çalışma hayatına dair güncellenen konu ve mevzuatlar hakkında belirli periyotlarla eğitim aldığını bildiren Selçuk, “Hizmet kalitemizi en iyi hale getirmek için Alo 170 çalışanlarına bugüne kadar 355 bin saatin üzerinde eğitim verildi" dedi.
İletişim Merkezine gelen çağrıların yüzde 92’sinin görüşme sırasında anında çözüldüğünün altını çizen Bakan Selçuk, detaylı araştırılması ve incelenmesi gereken konuların birimlere yönlendirilerek iki iş günü içinde sonuçlandırıldığını belirtti.

Memnuniyet yüzde 93
Geçen yıl merkeze gelen çağrıların yüzde 92’si ilk kontakta çözüme kavuşturuldu. Alo 170 hattına yönelik vatandaş memnuniyeti yüzde 93 olarak gerçekleşti. Ankara, Bayburt, Elazığ, Karaman, Kütahya, Muş, Sivas, Şanlıurfa, Trabzon ve Zonguldak olmak üzere 10 ilde bin 567 personel çağrı merkezlerinde hizmet veriyor. İletişim Merkezine vatandaşların bağlanma süresi ortalama 3 saniye iken, yoğun mesai günlerinde maksimum 180 saniye oldu. İletişim Merkezi'nde bugüne kadar 9 milyon 200 bin dakikanın üzerinde memnuniyet odaklı dış arama yapılırken, hattın hizmetleri kapsamında geçen yıl 5 uzman psikolog tarafından yaklaşık 17 bin vatandaşa mobbing desteği sağlandı.

Yorumlar (0)
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 39 81
2. Galatasaray 39 81
3. Fenerbahçe 39 79
4. Trabzonspor 39 68
5. Sivasspor 39 62
6. Hatayspor 39 61
7. Alanyaspor 39 57
8. Karagümrük 39 57
9. Gaziantep FK 39 55
10. Göztepe 39 51
11. Konyaspor 39 49
12. Rizespor 39 48
13. Kasımpaşa 39 46
14. Malatyaspor 39 45
15. Başakşehir 39 45
16. Antalyaspor 39 43
17. Kayserispor 39 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 39 38
20. Gençlerbirliği 39 38
21. Denizlispor 39 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 35 80
2. M. United 35 70
3. Leicester City 36 66
4. Chelsea 36 64
5. West Ham 35 58
6. Liverpool 34 57
7. Tottenham 35 56
8. Arsenal 36 55
9. Everton 34 55
10. Leeds United 35 50
11. Aston Villa 34 48
12. Wolverhampton 35 45
13. Crystal Palace 35 41
14. Southampton 35 40
15. Burnley 35 39
16. Newcastle 35 39
17. Brighton 35 37
18. Fulham 35 27
19. West Bromwich 35 26
20. Sheffield United 35 17
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 36 80
2. Barcelona 36 76
3. Real Madrid 35 75
4. Sevilla 36 74
5. Real Sociedad 36 56
6. Real Betis 35 54
7. Villarreal 35 52
8. Celta de Vigo 36 50
9. Athletic Bilbao 36 46
10. Granada 35 45
11. Osasuna 36 44
12. Cádiz 36 43
13. Levante 36 40
14. Valencia 36 39
15. Deportivo Alaves 36 35
16. Getafe 36 34
17. Huesca 36 33
18. Real Valladolid 35 31
19. Elche 36 30
20. Eibar 35 29
16
parçalı bulutlu
Namaz Vakti 13 Mayıs 2021
İmsak 03:42
Güneş 05:29
Öğle 12:54
İkindi 16:50
Akşam 20:09
Yatsı 21:48