10.02.2020, 21:05

Odağımız Müşteri -1



Çağrı merkezinde çalışmaya başladığım ilk günlerde değerini belki bugün ki kadar anlayamadığım ancak hafızada yer etmiş bazı durumları hatırladıkça seneler geçmesine karşılık yeni dersler çıkarırım.

2004 senesi. A ve A nin birleşmesinin ilk günleri. Şuan bir çırpıda Avea diyoruz ya, işte o dönem A ve A diyerek tane tane hatlara baktığınız dönem.

Bir temsilcinin müşteriye " - buyrun " demesi ve yöneticimizin anlık refleks ile uyarısı. Başta basit gözüküyor. E ne olmuş bunda denebilir. Hatta gereksiz bir yönetici çıkışı olarak da alınabilir bu durum. Ancak işin özü şu.

Karşındaki kişi müşteri ve siz ona mükemmel deneyim yaşatmak istiyorsunuz. Müşteri deneyiminde her bir kelime seçilerek paylaşmalı. Özellikle çağrı merkezinde çalışıyorsan müşteriye özenli seçilmiş kelime ve bunu tonlaması ile satış yapar, hizmet edersin. Üçüncü bir silahın asla olamayacak.

Ve, müşteri hizmetleri çalışanı artık bu işi meslek olarak ele aldıysa sadece müşterinin deneyimi değil kendi kariyeri içinde yol haritasını çizerken bu basamaklarda yaşadığı her anı ileride mutlaka çalışanlarına da destekleyecektir.

Bu sebeple iş önce odağa müşteriyi almakla başlıyor. 
Yorumlar (0)
16
az bulutlu
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Pendikspor 7 18
2. Amed Sportif Faaliyetler 8 14
3. Isparta 32 Spor 7 14
4. Pazarspor 7 13
5. Zonguldak Kömürspor 8 13
6. Kırşehir Belediyespor 7 13
7. Bucaspor 1928 8 13
8. Nazilli Belediyespor 7 11
9. Karatay Termal 1922 Konyaspor 8 9
10. Şanlıurfaspor 6 9
11. Tarsus İdman Yurdu 7 8
12. Uşakspor A.Ş. 7 7
13. Akhisarspor 7 7
14. Kırklarelispor 7 7
15. Ankara Demirspor 7 7
16. Anagold 24Erzincanspor 7 6
17. Eskişehirspor 7 4
18. TECO Karacabey Belediyespor 6 4
19. GMG Kastamonuspor 0 0
Takımlar O P
1. Trabzonspor 9 21
2. Hatayspor 9 19
3. Fenerbahçe 9 19
4. Beşiktaş 9 17
5. Karagümrük 9 17
6. Galatasaray 9 17
7. Alanyaspor 9 17
8. Altay 9 15
9. Konyaspor 9 14
10. Adana Demirspor 9 12
11. Kayserispor 9 11
12. Gaziantep FK 9 11
13. Sivasspor 9 10
14. Başakşehir 9 9
15. Antalyaspor 9 9
16. Öznur Kablo Yeni Malatya 9 9
17. Göztepe 9 8
18. Giresunspor 9 8
19. Kasımpaşa 9 6
20. Rizespor 9 1
Takımlar O P
1. Ümraniye 9 21
2. Ankaragücü 9 21
3. Erzurumspor 9 18
4. Eyüpspor 9 17
5. Kocaelispor 8 16
6. Bandırmaspor 9 15
7. Tuzlaspor 8 14
8. Samsunspor 8 11
9. Gençlerbirliği 8 11
10. Menemenspor 9 11
11. İstanbulspor 8 10
12. Denizlispor 9 10
13. Altınordu 9 10
14. Adanaspor 9 9
15. Manisa FK 9 9
16. Boluspor 8 8
17. Bursaspor 8 8
18. Balıkesirspor 8 6
19. Ankara Keçiörengücü 8 4
Takımlar O P
1. Chelsea 8 19
2. Liverpool 8 18
3. Man City 8 17
4. Brighton 8 15
5. Tottenham 8 15
6. M. United 8 14
7. West Ham 8 14
8. Everton 8 14
9. Brentford 8 12
10. Wolverhampton 8 12
11. Leicester City 8 11
12. Arsenal 8 11
13. Aston Villa 8 10
14. Crystal Palace 8 8
15. Southampton 8 7
16. Watford 8 7
17. Leeds United 8 6
18. Burnley 8 3
19. Newcastle 8 3
20. Norwich City 8 2