Zonguldak’tan 2 Ağustos günü saat 18.30’da Ankara’ya hareket eden Kâmil Koç firmasına ait yolcu otobüsü, Çamlıdere mevkiinde iki kez üst üste arızalandı. Yaklaşık 3.5 saat sürmesi planlanan yolculuk arızalar nedeniyle 8.5 saate uzarken, yolcular saatlerce yolda beklemek zorunda kaldı. Yaşanan rötardan dolayı bazı yolcular uçak seferlerini kaçırırken, Ankara’ya gece geç saatlerde varan çok sayıda kişi de toplu taşımanın sona ermesi nedeniyle varış noktalarına taksiyle gitmek durumunda kaldı.
Firma Yolcularla İletişime Geçti
Yolcuların yaşadığı mağduriyetin ardından firma yetkilileri otobüste bulunan seyahat severleri tek tek telefonla arayarak süreç hakkında bilgilendirmede bulundu. Mağduriyetin telafisi adına IBAN bilgilerini talep eden firma, bilet bedellerini yolcuların hesaplarına aktarmaya başladı. Yapılan geri ödeme adımı, yaşanan aksaklıkların ardından atılmış olumlu bir müşteri memnuniyeti hamlesi olarak değerlendirildi.