Zonguldak Ereğli’den İstanbul Alibeyköy Otogarı’na gidecek olan bir yolcu, Metro Turizm seferinin gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadı. Yolcu, 21 Mart 2026 Cumartesi günü saat 11:00’de obilet.com üzerinden satın aldığı 850 TL değerindeki bilet ile oğlunu otogara götürdü.
Otobüsün arızalandığı ve 15–20 dakika gecikeceği bilgisini alan yolcular, saatlerce belirsizlikle beklemek zorunda kaldı. Metro Turizm yazıhanesinden yapılan açıklamalar ise sürekli çelişkili oldu: “yakında gelecek”, “geliyor yolda”, “başka otobüs geliyor” gibi farklı bilgiler verildi. Saat 13:15’e kadar otobüs gelmediği için yolcular, başka bir firma üzerinden bilet almak zorunda kaldı.
Olayın ardından yolcu, obilet.com üzerinden bilet iptali ve ücret iadesi talebinde bulundu. Ancak müşteri temsilcisi tarafından kendisine, Metro Turizm’in seferin zamanında yapıldığını iddia ettiği ve bu nedenle iade talebinin reddedildiği bildirildi. Yolcu, yaşanan gecikme ve ikinci bilet alımı nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadığını belirterek hem Obilet hem de Metro Turizm’den yazılı açıklama ve ücret iadesi talep etti.
Şikayetvar.com'da yer alan ilan şu şekilde;
"Oğlum için obilet.com üyeliğim üzerinden Metro Turizm’in 21 Mart 2026 Cumartesi günü saat 11:00’de Zonguldak Ereğli’den İstanbul Alibeyköy Otogarı’na giden seferine 850 TL bedelle otobüs bileti aldım.
Belirtilen gün ve saatte oğlumla birlikte Zonguldak Ereğli otogarında hazır bulunduk. Metro Turizm yazıhanesindeki görevli, otobüsün arızalandığını ve 15–20 dakika gecikeceğini söyledi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen otobüs gelmedi. Her sorduğumuzda “yakında gelecek, geliyor yolda, az sonra burada, başka bir otobüs geliyor” gibi oyalayıcı ve birbiriyle çelişen cevaplar verildi ve saat 13:15’e kadar bekletildik. Seferin yapılıp yapılmayacağı konusundaki bu belirsizlik, verilen tutarsız bilgiler ve sürecin netleşmemesi nedeniyle mecburen başka bir otobüs firmasından bilet almak zorunda kaldık.
Oğlum aynı gün saat 16:00’daki farklı bir seferle yolculuk yapabildi ve bu nedenle hem ikinci kez bilet ücreti ödedik hem de toplamda yaklaşık 5 saatlik bir gecikme yaşadık. Bu süreçte obilet.com üzerinden aldığımız bilet için saat 13:14’te site üzerinden iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum ve şikayet kaydı 26931900 numarası ile oluşturuldu. Dört gün sonra Obilet müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, ilgili şikayetin incelendiği, ancak Metro Turizm’in bu seferin zamanında ve eksiksiz şekilde yapıldığını iddia ettiği, bu nedenle şikayetimin yersiz bulunduğu ve bilet ücreti iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.
Oysa Metro Turizm’in gelmeyen otobüsü nedeniyle yolculuğumuzun gereksiz yere uzadığı, ikinci kez bilet almak zorunda kaldığımız ve ciddi zaman kaybı yaşadığımız açıkça ortadadır. Obilet’in, firmanın bu beyanını hiçbir şekilde sorgulamadan, kendi sistemindeki başvuru saatine ve yaşanan fiili gecikmeye rağmen tek taraflı olarak dikkate alması, hem bizi yalancı konumuna düşürmüş hem de mağduriyetimizi artırmıştır. En basitinden, iade ve şikayet talebinde bulunduğum saat dahi seferin zamanında yapılmadığını ortaya koymaktadır.
Hem Obilet’ten hem Metro Turizm’den, yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını, tarafıma obilet.com’dan satın aldığım Metro Turizm bileti için ödediğim 850 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumda başka yolcuların da aynı şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum."