Şikayetvar.com’da yayımlanan başvuruda yer alan bilgilere göre olay, 7 Ağustos’u 8 Ağustos’a bağlayan gece gerçekleşti. Kullanıcı, Kastamonu kalkışlı Zonguldak varışlı otobüs seferinin saat 02.30’da olduğunu belirterek bu saatte peronda beklemeye başladığını ifade etti.
Otobüs 03.45'te de gelmedi
Yolcu, şikayetini oluşturduğu sırada saatin 03.45 olduğunu ve otobüsün hâlâ perona ulaşmadığını öne sürdü. Yetkililerden aldığı bilgiye göre otobüsün yaklaşık bir saat daha gecikeceğinin kendisine aktarıldığını belirtti.
Biletini önceden satın aldığını ve ücretini peşin ödediğini ifade eden kullanıcı, gece saatlerinde uzun süre beklemek zorunda kaldığını belirterek yaşadığı durumun kendisi açısından mağduriyet oluşturduğunu savundu.
Gecikmenin nedenini sordu
Şikayetinde gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama talep eden yolcu, yaşadığı zaman kaybı ve stresin giderilmesi için firmadan telafi beklediğini belirtti.
Kullanıcı ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığı mağduriyetin giderilmesi adına gerekli adımların atılmasını istedi.