Zonguldak Merkez’de faaliyet gösteren bir A101 şubesinde alışveriş yapan bir vatandaş, POS cihazında yaşandığını öne sürdüğü sistem hatası nedeniyle aynı alışveriş için iki kez ödeme yaptığını iddia etti. Parasının iade edilmediğini belirten müşteri, yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için yetkililerden destek talep etti.
İlk işlem başarısız denildi, karttan ödeme alındı
İddiaya göre olay, 22 Temmuz 2026 tarihinde meydana geldi. Alışverişini tamamlayan vatandaş, kasada 1.148,66 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdi.
Ancak market çalışanlarının, POS cihazında meydana gelen hata nedeniyle işlemin sisteme yansımadığını ve ödemenin gerçekleşmediğini söylediği öne sürüldü.
Bunun üzerine banka uygulamasından hesap hareketlerini kontrol eden vatandaş, söz konusu tutarın kartından çekildiğini çalışanlara gösterdiğini belirtti. Ancak iddiaya göre market personeli, işlemin kendi sistemlerinde görünmediğini ifade ederek alışverişin tamamlanabilmesi için yeniden ödeme yapılması gerektiğini söyledi.
Aynı alışveriş için ikinci kez ödeme iddiası
Vatandaş, çalışanların yönlendirmesi üzerine aynı alışveriş kapsamında ikinci kez kartından ödeme alındığını öne sürdü.
İddiaya göre ikinci işlemde 1.082,66 TL tutarında çekim gerçekleştirildi. Böylece müşteri, ilk işlemin de gerçekleşmiş olması nedeniyle aynı alışveriş kapsamında fazladan ödeme yaptığını savundu.
Yaşananların ardından market çalışanlarının kendisini bankayla görüşmeye yönlendirdiğini belirten vatandaş, sorunun çözümü konusunda mağaza tarafından yeterli destek verilmediğini iddia etti.
“Hatanın POS sisteminden kaynaklandığı söylendi”
Olayın ardından bankasıyla iletişime geçtiğini belirten müşteri, banka yetkililerinin ilk ödemenin kartından çekildiğini ve yaşanan sorunun POS sistemiyle ilgili olduğunu kendisine bildirdiğini öne sürdü.
Bunun üzerine market yönetimiyle yeniden iletişime geçen vatandaş, fazla çekilen tutarın iadesini talep ettiğini ifade etti.
İstenen belgeleri teslim ettiğini belirtti
Mağduriyetin giderilmesi amacıyla market yönetiminin talep ettiği provizyon numarasını bankadan aldığını belirten vatandaş, kredi kartına ilişkin istenen bilgileri de market çalışanlarına teslim ettiğini söyledi.
Ancak tüm bu işlemlere rağmen ücret iadesinin gerçekleşmediğini öne süren müşteri, sürecin uzamasına tepki gösterdi.
“Almadığım ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakıldım”
Yaşadığı mağduriyetin giderilmesini isteyen vatandaş, duruma ilişkin tepkisini şu sözlerle dile getirdi:
“Almadığım ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakıldım. Paramın iade edilmesini bekliyorum. Yetkililerin bu duruma müdahale etmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.”
Vatandaş, banka ile market arasındaki süreçte kaldığını ve kendisinden talep edilen bilgi ve belgeleri sağlamasına rağmen sorunun çözüme kavuşmadığını iddia etti.
Yaşanan olayla ilgili A101 yetkililerinden açıklama gelip gelmeyeceği ve iddia edilen fazla ödemenin müşteriye iade edilip edilmeyeceği ise merak konusu oldu.