Zonguldak’ın Çaycuma ilçesinde bulunan İstikbal şubesinden yemek masası takımı sipariş eden bir müşterinin yaşadığı teslimat gecikmesi, Şikayetvar platformuna taşındı.
Şikayette yer alan bilgilere göre müşteri, 30 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 90 bin TL tutarında yemek masası takımı siparişi verdi. Ürünün taksitli olarak satın alındığı belirtilirken, siparişin Kurban Bayramı döneminde oluşturulduğu ifade edildi.
Çaycuma’da yaşamadığını belirten müşteri, ürünü özellikle Ağustos ayında gelip teslim alacağını mağazaya bildirdiğini, mağazanın da bu talebi kabul ederek gelmeden bir hafta önce kendileriyle iletişime geçmelerini istediğini aktardı.
“DEPODA HAZIR BEKLETECEKLERİNİ SÖYLEDİLER”
Şikayette, sipariş sırasında mağaza tarafından ürünün hazırlanarak depoda bekletileceğinin ve Ağustos ayında gelindiğinde teslim edilebileceğinin ifade edildiği belirtildi.
Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ürünün hâlâ hazırlanmadığı öne sürüldü.
Mağazayla yapılan görüşmelerde ürünün ne zaman hazır olacağının netleşmediği, yalnızca ayın 30’una yetiştirilmeye çalışıldığının söylendiği ifade edildi.
Müşteri, kendilerine kesin bir teslim tarihi verilmediğini belirterek yaşadığı mağduriyetin giderilmesini ve yemek masası takımının en kısa sürede hazırlanarak teslim edilmesini talep etti.
İSTİKBAL’DEN ŞİKAYETE YANIT
Şikayet üzerine İstikbal Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan açıklamada, talebin ilgili birimlere iletildiği bildirildi.
Firma tarafından yapılan açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz.”
Böylece müşterinin yaşadığı teslimat sorununun çözümü için İstikbal tarafından ilgili birimlerin devreye alındığı belirtildi.
