Zonguldak’ta Vodafone 5G Redbox hizmetini kullanan bir vatandaş, yaşadığı internet kesintisi ve fatura sorununu gündeme taşıdı. Vatandaşın iddiasına göre, 24 Eylül 2026 tarihinde modem üzerindeki durum ışığının kırmızıya dönmesiyle birlikte internet bağlantısı tamamen kesildi.
Aradan geçen süreye rağmen internet hizmetinin yeniden sağlanamadığını belirten kullanıcı, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmesine rağmen sorunun çözüme kavuşturulmadığını ifade etti.
BAYİLERDEN DE ÇÖZÜM BULAMADI
Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde cihazda veya SIM kartta sorun olabileceğinin söylendiğini aktaran vatandaş, kendisine ulaşılmadığı yönündeki bildirimlerin de gerçeği yansıtmadığını savundu.
Hattının sürekli açık ve ulaşılabilir olduğunu belirten kullanıcı, hizmeti internet üzerinden satın aldığı için Vodafone bayilerine başvurduğunda da yardımcı olunmadığını ileri sürdü. Bayilerde işlemin online kanaldan yapılması gerektiği gerekçesiyle destek alamadığını dile getirdi.
İNTERNET YOK, AYLIK 1.300 TL FATURA VAR
İnternet hizmetinden yararlanamadığı dönemde faturaların kesilmeye devam ettiğini belirten vatandaş, aylık yaklaşık 1.300 TL ödeme çıkarıldığını söyledi.
Faturaların iptali veya indirim yapılması için müşteri hizmetleriyle görüştüğünü aktaran kullanıcı, talepleri üzerine kayıt oluşturulduğunu ve kendisine dönüş yapılacağının söylendiğini ancak bugüne kadar herhangi bir geri bildirim alamadığını ifade etti.
MAĞDURİYETİN GİDERİLMESİNİ İSTİYOR
Yaşadığı sorunun çözülmesini isteyen vatandaş, internet hizmeti alamadığı döneme ait faturaların iptal edilmesini ve bağlantı arızasının bir an önce giderilmesini talep etti.
Sorunun çözülememesi durumunda ise herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan taahhüdünün feshedilmesini istedi.
