Şikayetvar.com’da paylaşılan bilgilere göre, 5 Mart 2025 günü saat 01:00’de Zonguldak Otogarı’ndan Silivri Otogarı’na gitmek üzere Kale Seyahat’ten bilet alan bir yolcu, yaşadığı yolculuğu “tam bir mağduriyet” olarak nitelendirdi.
Yolcunun iddiasına göre, aracın arızalı olmasına rağmen sefere çıkarıldı ve otobüsün ısıtıcısı çalışmadığı için yolcular gece boyunca buz gibi bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldı. Şikayet edilmesine rağmen Kale Seyahat yetkilileri duruma kayıtsız kaldı.
Ayrıca şoförün güzergâh dışında yerlerden geçmesi ve arızalı araçla yola devam etmek istemesi, yolcuları hem zaman hem de can güvenliği açısından zor durumda bıraktı. Araç yolda bozulunca yaklaşık iki saat boyunca soğukta yeni araç beklemek zorunda kaldılar.
Arızalı otobüste mağduriyeti yaşayan bir müşterinin Şikayetvar.com'a belirttiği şikayet şu şekilde;
"05.03.2025 günü saat 01:00’de Kale Seyahat ile Zonguldak Otogarı’ndan Silivri Otogarı’na gitmek üzere aldığım biletle yaşadığım yolculuk tam bir mağduriyet oldu. Aracın arızalı olmasına rağmen sefere çıkarıldı, otobüsün ısıtıcısı çalışmadığı için içi buz gibiydi. Gece boyunca bu soğukta yolculuk etmek zorunda kaldık; şikayet etmemize rağmen Kale Seyahat yetkilileri duruma kayıtsız kaldı.
Ayrıca şoförün girmemesi gereken yerlere girerek yolu uzatması ve buna rağmen arızalı araçla yola devam etmek istemesi bizi hem zaman hem de can güvenliği açısından çok zor durumda bıraktı. Araç yolda bozuldu ve yolun ortasında kaldık; yaklaşık iki saat boyunca soğukta yeni araç bekledik. Bu süreçte yetkililerle ve firma ile görüştük ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, hatta bozuk araçla yola devam edilmek istenmesi üzerine polis çağırmak zorunda kaldık. Hâlâ yolda olmam ve evime varamamış olmam bu mağduriyetin boyutunu daha da artırdı.
Bu yolculukta adıma düzenlenmiş, PNR numarası 2428436 olan bilet için, yaşadığım tüm bu mağduriyetler, can güvenliği riski ve insan hayatının bu kadar kolay hiçe sayılması nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum."
