Türkiye’nin köklü kurumlarından Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketi (PTT AŞ), kuruluşunun 186’ncı yıl dönümünü kutluyor. 23 Ekim 1840 tarihinde Posta Nezareti adıyla hizmet vermeye başlayan kurum, yıllar içinde gelişen hizmet ağıyla posta, kargo, lojistik, e-ticaret, bankacılık ve dijital hizmetler başta olmak üzere birçok alanda faaliyetlerini sürdürüyor.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığına bağlı olarak çalışmalarına devam eden PTT AŞ, Millî Mücadele döneminden Cumhuriyet’in ilk yıllarına uzanan tarihsel süreçte Türkiye’nin gelişimine tanıklık etti. Kurum, bugün de teknolojik altyapısını güçlendirmeyi, vatandaşların ihtiyaçlarına yönelik yeni hizmetler geliştirmeyi ve operasyonel kapasitesini artırmayı hedefliyor.
ULUSLARARASI POSTA AĞINDA GENİŞ HİZMET KAPASİTESİ
Uluslararası posta hizmetlerinde de önemli bir yere sahip olan PTT AŞ, kurucu üyeleri arasında bulunduğu Evrensel Posta Birliği (UPU) bünyesindeki çalışmalarını sürdürüyor.
Kurum, uluslararası hizmet ağı kapsamında 218 ülkeye mektup postası gönderisi, 204 ülkeye posta kolisi ve 101 ülkeye Acele Posta Gönderisi (APG) kabulü gerçekleştiriyor.
POSTA SEKTÖRÜNDEKİ KONUMUNU KORUYOR
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan “Türkiye Posta Sektörü Pazar Verileri Raporu 2026-1” verileri, PTT AŞ’nin sektördeki konumuna ilişkin önemli göstergeler ortaya koydu.
Rapora göre, 2026 yılının ilk yarısında toplam 104,45 milyar TL net satış gelirine ulaşan posta pazarında PTT AŞ’nin payı yüzde 21,75 oldu. Kurumun posta kargosu gönderilerindeki pazar payı ise yüzde 8,62’ye yükseldi.
Posta sektöründeki toplam 122 bin 804 kişilik istihdamın yüzde 32’sini sağlayan PTT AŞ, sektörün en büyük işvereni olma konumunu korudu. Evrensel Hizmet Yükümlülüğü kapsamında kırsal ve uzak bölgeler de dâhil olmak üzere Türkiye’nin dört bir yanında hizmet sunmayı sürdüren kurum, ülke genelindeki erişim ağını koruyor.
Raporda yer alan verilere göre PTT AŞ, yurt içi gönderilerin yüzde 88’ini kabul edildiği gün dâhil olmak üzere en geç iki gün içinde alıcılarına ulaştırıyor. Kurum, 105,8 milyon adetlik haberleşme gönderisi pazarında da hizmet vermeye devam ediyor.
PTT KARGO’DA TEKNOLOJİK YATIRIMLAR
PTT Kargo, Türkiye genelindeki yaygın hizmet ağıyla gönderileri alıcılarına ulaştırırken ayrıştırma ve sevkiyat süreçlerinde teknolojik altyapıdan yararlanıyor.
İstanbul, Ankara, Bursa, Adana, Sakarya ve İzmir’de faaliyet gösteren Kargo Ayrım Sistemi (KAS) ile operasyonel süreçlerin daha verimli yürütülmesi amaçlanıyor. Sistemin diğer illerde de devreye alınmasına yönelik çalışmalar devam ediyor.
Kurum, teslimat süreçlerinde vatandaşlara farklı seçenekler de sunuyor. SMS ile Talimat uygulaması üzerinden gönderi sahipleri; “Komşuma Bırakılsın”, “Kapıma Bırakılsın”, “Bina Görevlisi/Güvenliğe Bırakılsın”, “Kargomata Bırakılsın” ve “PTT İş Yerine Bırakılsın” seçeneklerinden ücretsiz olarak yararlanabiliyor.
Ayrıca NFC teknolojisi sayesinde, teslimat sırasında ödeme yapılması gereken gönderilerde dağıtıcıların el terminalleri üzerinden kredi kartıyla hızlı ve güvenli ödeme imkânı sağlanıyor.
DİJİTAL HİZMETLERLE İŞLEMLER KOLAYLAŞIYOR
PTT AŞ, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında Kayıtlı Elektronik Posta (KEP), Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS) ve e-Apostil hizmetleriyle elektronik işlem süreçlerine katkı sunuyor.
BTK tarafından 10 Eylül 2012 tarihinde yetkilendirilen ilk Kayıtlı Elektronik Posta Hizmet Sağlayıcısı olan kurum, elektronik iletilerin gönderim, teslim ve okunma süreçlerine ilişkin hukuken geçerli delil oluşturan KEP altyapısını işletiyor.
PTT AŞ’nin 1 Ocak 2019’da hizmete sunduğu UETS aracılığıyla bugüne kadar yaklaşık 429 milyon elektronik tebligatın gönderildiği belirtiliyor.
Kurumun sunduğu e-Apostil hizmeti ise nüfus kayıt örneği, doğum, evlilik ve ölüm belgeleri, yerleşim yeri belgeleri ile belirli adli ve resmî evrakların elektronik ortamda hazırlanarak yurt dışında kullanılmasına imkân tanıyor.
YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ HİZMETLER GELİŞTİRİLİYOR
Müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen PTT AŞ, yapay zekâ destekli teknolojileri hizmet süreçlerine entegre etmeye yönelik çalışmalarını da sürdürüyor.
Kurum, farklı kanallardan gelen müşteri taleplerini tek merkezden yönetmek amacıyla Müşteri Başvuruları Yönetim Sistemi’ni yeniliyor. Sistemin 2027 yılı öncesinde devreye alınması planlanıyor.
Çağrı merkezinin yanı sıra e-posta, self servis, WhatsApp Chat ve Webchat gibi dijital kanalların da yapay zekâ altyapısıyla desteklenmesi hedefleniyor. Bu çalışmalarla müşteri taleplerine daha hızlı ve etkin yanıt verilmesi amaçlanıyor.
MOBİL ARAÇLARLA TÜRKİYE’NİN HER NOKTASINDA
PTT AŞ, posta ve kargo hizmetlerinin yanı sıra PttBank aracılığıyla sunduğu finansal hizmetlerle de vatandaşlara ülke genelinde erişim imkânı sağlıyor.
“PTT Her Yerde” vizyonuyla hayata geçirilen Mobil Araç uygulaması kapsamında Türkiye genelinde konumlandırılan 30 mobil araç, ihtiyaç duyulan bölgelerde hizmet veriyor.
Mobil araçlar; doğal afetlerden ulusal ve uluslararası organizasyonlara, uzak sanayi bölgelerinden turizm merkezlerine ve gümrük sınır kapılarına kadar farklı noktalarda vatandaşlara hizmet ulaştırıyor.
186 YILLIK GEÇMİŞİNDE ÇALIŞANLARIN EMEĞİ ÖN PLANDA
PTT AŞ’nin 186 yıllık geçmişinde elde ettiği başarılarda, Türkiye’nin dört bir yanında görev yapan çalışanlarının emeğinin önemli bir yeri bulunuyor.
Kurum, birlik ve dayanışma içerisinde yürütülecek çalışmalarla hizmetlerini geliştirmeyi, Türkiye’nin ekonomik ve sosyal gelişimine katkı sunmayı ve vatandaşlara yönelik hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor.
