25.10.2021, 00:16

Neden Böyleyiz?

Bir sene önce aldığım yeni aracım, henüz 1 yaşındayken çeşitli sesler gelmeye başladı. İstanbul' da bu büyük otomobil firmasının neredeyse tüm servislerini gezdik ve çözüm aradık ancak aylar süren mücadelede başa çıkamadık. Türkiye distribütörü, şirket yöneticileri akla gelen her kanaldan sorun için destek istedik olmadı. Bunun üzerine yurt dışında aracın imal edildiği firmaya yazı yazdık, bir kaç günde olumlu dönüldü, araç bizden alındı, o esnada kullanmamız için sıfır km ( alt model) bir araç sağlandı, 2 haftada aracın tüm sorunları çözümlendi. Hatta ekstra işlemler ile araca yalıtım sağlanarak memnuniyetim sağladı. Ne yazık ki çözüm yurt dışından geldi.

Aradan 3 yıl kadar geçti araç artık 4 yaşında ve öğrendim ki bu model üretimlerde volan ve çift kavrama setlerinde bazı sorunlar oluyor. Garanti sürecinde araç serviste bakımı yapılırken bu konuyu gündeme getirdik ve sorun olmayacağı, olursa ilgileneceklerini ilettiler. Kabullendik ve geri döndük. Araya pandemi girdi, ailemizden bir çok kayıp yaşadık. Evlerimizden çıkamaz olduk. Son bakım gününde servise mücbir durumu ileterek destek istedik; çünkü araç kullanımı neredeyse sıfır ve covid aldı başını gitti.

Ve bir talihsizlik, araçtan gelen bir ses ile servisin yolunu tuttuk. Araç garanti süresini henüz 1-2 ay geçmişken, o bize sorun çıkarmaz, çıkarsa da buradayız dedikleri Volan alarm verdi. Volan denilen parça çift kavrama ile eş çalışırmış, sözün kısası Temmuz kurları ile 12.500 ₺ bir masraftan söz edildi. İyi niyet falan hak getire. Sırası ile yazıyorum, yanlış olmasın.

1- Servislere başvuru yapıldı ( bir kaç servisten bir kaçar defa)

2-Telefonla o firmanın Türkiye çağrı merkezine konu aktarıldı.

3- Sosyal medya( facebook, instagram, twitter hatta linkedin kanallarından artık yöneticilere ulaşmaya çalışıldı.

4-Ses duyulmayınca, firmanın üst düzey ve yöneticilerine e_mail yazmak durumunda kaldık.

Dahası da vardır ancak Türkiye' de konuya dair muhatap bulamayıp, 3,4 yıl kadar önce ne yaptığımızı yaptık. ( neden daha önce yapmadık, 4 yıl kadar önce firma konudan ders almıştır, insana güven ve zorla dedik)

Firmaya ( yurt dışına) mail attıktan en fazla yarım saat sonra arandık, konu ile ilgili bir çalışma başlatıldığı, yurt dışına atılan mail sonrası çözüm için destek olunacağı iletildi.

Ne kadar güzel değil mi? Çözüm daha nedir bilmiyoruz ancak firma sesimizi duydu artık. Ancak bir sorun var. Sesimiz Türkiye'den yurt dışına gitti, yankısı ile Türkiye ofisleri hareke geçebildi. Neden böyleyiz? işte bu çok üzücü.

Sonuç; aracımın arızası giderildi, firmanın üst düzey yetkilileri, sonrasında müşteri temsilcileri gerçekten çok ilgili davrandılar.

Ve tüm parça değişimleri ve işçilikleri ücretsiz olarak sağlandı. Kayıp 2,5 ay; hem kendi hem de zamanını aldığım onlarca insan. Sonuç lehime sonuçlandı ancak ülke olarak, iş ahlakı olarak, sorumluluklar olarak bir şeyleri yanlış yapıyoruz, eksiklikleri bir türlü gideremiyoruz. Umarım bu son olur.

Geçtiğimiz sene yerli ve ülkemizin gurur kaynağı bir beyaz eşya üreticisinin buzdolabı arızalandı. 3-4 defa farklı işlemler yapılarak çözüm sağlandı denilse de, 1 yıl üstüne bir dizi sorun yaşadık ( gıda bozulması, sarfiyat artışı). Ve bir kaç ay önce servis kaydı açtırdığımızda bu sefer gelen uzman arkadaş bambaşka teknik sorunlardan söz etti ve daha önceki yapılan bir dizi hatadan. Sonuç 6 yıllık buzdolabımız 2021 Ağustos üretimli yenilenmiş modeli ile değiştirildi. ( ek garanti yaptırmanın nimetlerinden faydalanmış olduk, mutlaka yaptırın).

Ne iş yaparsak yapalım, işimizi doğru yapıyor olmamız çok önemli. Şirketlerin en kritik görülen pozisyondaki kişileri ile belki de göz ardı ettiğimiz pozisyondaki kişilerin müşteri gözünde rollerinin bambaşka olabileceğini unutmayalım. Müşteri her zaman haklı olmayabilir ancak müşteri her zaman dinlenilmeli, alternatif çözümleri ile doğru yönlendirilmeli ve gerçekten önemsenmeli, bunu hissettirmeliyiz. Aksi halde kısa vadede şirketini koruduğunu düşünürken, uzun vadede müşteri deneyiminin olumsuzluklarının ağır faturası karşınıza çıkacaktır.

Yazımı bitirmeden önce bir not daha, toplasan 10-15 kg olan demir, çelik karışımlı bu metaller 12.500₺ ediyor. Bunları neden kendi ülkemizde imal edemiyoruz? Teknik yetersizlik mi? Yoksa birileri buna engel mi oluyor? Akıllara soru işareti....

Yorumlar (0)
5
hafif yağmur
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Pendikspor 17 39
2. Bucaspor 1928 18 30
3. Amed Sportif Faaliyetler 18 29
4. Nazilli Belediyespor 18 28
5. Ankara Demirspor 18 27
6. Uşakspor A.Ş. 18 25
7. Isparta 32 Spor 18 25
8. Kırşehir Belediyespor 18 25
9. Kırklarelispor 18 25
10. Şanlıurfaspor 18 23
11. Anagold 24Erzincanspor 17 23
12. CriptoSwaps Zonguldak Kömürspor 18 22
13. Pazarspor 18 22
14. Akhisarspor 18 22
15. Tarsus İdman Yurdu 18 21
16. Karatay Termal 1922 Konyaspor 18 19
17. Eskişehirspor 18 16
18. TECO Karacabey Belediyespor 18 16
19. GMG Kastamonuspor 0 0
Takımlar O P
1. Trabzonspor 21 50
2. Konyaspor 20 39
3. Hatayspor 21 35
4. Başakşehir 20 34
5. Adana Demirspor 21 34
6. Fenerbahçe 21 33
7. Beşiktaş 21 32
8. Alanyaspor 21 32
9. Gaziantep FK 21 31
10. Sivasspor 21 30
11. Karagümrük 21 30
12. Kayserispor 21 28
13. Galatasaray 21 27
14. Giresunspor 21 25
15. Antalyaspor 21 23
16. Göztepe 21 21
17. Kasımpaşa 21 21
18. Altay 21 18
19. Rizespor 21 18
20. Ö.K Yeni Malatya 21 15
Takımlar O P
1. Ümraniye 20 42
2. Ankaragücü 20 42
3. Erzurumspor 20 38
4. Eyüpspor 20 36
5. Bandırmaspor 20 33
6. İstanbulspor 20 33
7. Adanaspor 20 32
8. Samsunspor 19 30
9. Tuzlaspor 20 27
10. Gençlerbirliği 20 26
11. Manisa Futbol Kulübü 20 25
12. Boluspor 19 24
13. Kocaelispor 20 24
14. Keçiörengücü 20 23
15. Menemen Belediyespor 20 23
16. Altınordu 20 22
17. Bursaspor 20 20
18. Denizlispor 20 19
19. Balıkesirspor 20 8
Takımlar O P
1. Manchester City 22 56
2. Liverpool 21 45
3. Chelsea 22 43
4. West Ham United 22 37
5. Arsenal 20 35
6. Tottenham 18 33
7. M. United 20 32
8. Wolverhampton Wanderers 20 31
9. Brighton 20 28
10. Leicester City 18 25
11. Crystal Palace 21 24
12. Southampton 21 24
13. Aston Villa 20 23
14. Brentford 21 23
15. Leeds United 20 22
16. Everton 19 19
17. Watford 19 14
18. Norwich City 21 13
19. Newcastle 20 12
20. Burnley 17 11